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El CRM, o Customer Relationship Management, es la estrategia que sigue una empresa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente. En este caso, el concepto engloba también a los softwares que se encargan de mantener una relación con los clientes....

Poco a poco, el sector empresarial se ha ido dando cuenta de la importancia vital de gestionar correctamente las relaciones con los clientes, siendo necesario conocerlos a la perfección para poder personalizar al máximo el tratamiento que le damos a cada uno de ellos. En este sentido,...

Al tomar la decisión de implementar en nuestra empresa un software CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación con los clientes, es importante conocer qué son las licencias y los distintos tipos que existen. La implementación de un CRM requiere una licencia de servidor para que se ejecute el software. Por tanto, las distintas...

Las iniciales CRM (“Customer Relationship Management”) o también denominado como gestión de la relación con los clientes es un término bastante usado en el ámbito empresarial y que se usa para denominar un software específico que sirve para ayudar a gestionar la relación entre la empresa y los usuarios. Esto se...

Comprar es un proceso complejo, compuesto de cinco fases que constituyen un embudo, conocido en el sector del marketing como “embudo de conversión”. En otras palabras, según la opinión del teórico del marketing con la mayor reputación, Phillip Kotler, el proceso de compra es un viaje...

Durante los últimos años aumentó considerablemente el porcentaje de compras en Internet entre los consumidores españoles. Pero a la hora de apostar por la compra de un producto en particular, existen cuatro factores que influyen (positivamente) en la decisión de compra online de los clientes....

  Para que tu idea de negocio triunfe, son muchos los factores que deben funcionar. Sin embargo, hay una característica básica para estar seguro de que tu negocio será un éxito. Si tienes una empresa escalable, los costes nunca superarán a tus ingresos. ¿Qué ventajas supone la escalabilidad...

La estrategia empresarial de "la CRM": El enfoque al cliente con una sola tirada Hoy retomamos el tema de una estrategia empresarial cuyo nombre es Gestión de las Relaciones con Clientes (en inglés, Customer Relationship Management o CRM). En base a esta estrategia, muchas empresas están aplicando los...

Las motivaciones de compra de cualquiera de nosotros suelen surgir por el reconocimiento de una distancia entre una situación real y una situación deseada. El resultado de este "abismo" es que tenemos una necesidad de cambio, a veces aparente y otras latente. Cuando se comercializan nuevos productos,...

El mundo de las nuevas tecnologías, y concretamente el de las TICs aplicadas a la empresa, ha evolucionado de una forma muy rápida en los últimos años, existiendo un buen número de herramientas a disposición de las compañías, enfocadas todas ellas a mejorar la eficiencia en...